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京東楊笠“輿論戰(zhàn)”：雙十一之戰(zhàn)下的品牌危機(jī)管理與消費(fèi)者心態(tài)探析
2024-10-30 11:52:08
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返回列表 在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，公眾人物的言行往往會(huì)迅速引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，特別是當(dāng)這些話題觸及敏感領(lǐng)域時(shí)，企業(yè)作為相關(guān)方更是如履薄冰。京東近期邀請(qǐng)楊笠作為代言人一事，無(wú)疑成為了一樁熱點(diǎn)案例，不僅觸動(dòng)了大眾神經(jīng)，也為企業(yè)品牌形象與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)埋下了隱患。 用戶情緒波動(dòng)：男女兩極分化 也正因?yàn)榇舜问录挠绊?，京東表示將加大補(bǔ)貼力度，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是剁手的好時(shí)機(jī)。盾牌保險(xiǎn)柜在京東官方店鋪也開(kāi)始了雙十一大戰(zhàn)，平臺(tái)＋商家店鋪的活動(dòng)，不妨進(jìn)入盾牌保險(xiǎn)柜的店鋪了解更多詳情。
男性用戶群體
楊笠的部分言論被解讀為性別對(duì)立，尤其“普信男”一詞觸痛了許多男性用戶的敏感神經(jīng)。京東此舉令這部分消費(fèi)者感覺(jué)被貼上了標(biāo)簽，自尊心受損。
不少男性用戶對(duì)京東的商業(yè)決定表達(dá)強(qiáng)烈反對(duì)，發(fā)起了一系列抵制行動(dòng)，包括取消訂單、退出會(huì)員服務(wù)、撤出金融存款，以此表達(dá)不滿，嚴(yán)重挑戰(zhàn)了京東的市場(chǎng)根基。
女性用戶群體
盡管楊笠擁有一批忠實(shí)的女性追隨者，京東的撤代言舉動(dòng)讓這部分受眾感受到某種“背叛”，繼而產(chǎn)生了情感疏離。
這些女性用戶可能轉(zhuǎn)向其他電商，尋找更能代表她們價(jià)值觀的品牌，京東面臨雙重信任危機(jī)。
對(duì)雙十一的潛在影響
短期震蕩
正處于預(yù)熱期的雙十一購(gòu)物節(jié)遭遇此風(fēng)波，直接影響了京東的品牌形象，部分消費(fèi)者持保守消費(fèi)姿態(tài)，觀望甚于出手。
股市反映悲觀情緒，京東股價(jià)下滑，供應(yīng)鏈信心受損，間接波及雙十一促銷(xiāo)規(guī)模與商品供給。
長(zhǎng)期挑戰(zhàn)
如果京東未能妥善化解危機(jī)，修復(fù)消費(fèi)者關(guān)系，此次事件可能固化為品牌負(fù)面印象，阻礙長(zhǎng)期戰(zhàn)略部署。
反之，若京東能化被動(dòng)為主動(dòng)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，重塑品牌形象，將危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)逆境翻盤(pán)。
雙十一戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)略布局
京東針對(duì)危機(jī)已展開(kāi)積極回應(yīng)，承諾更多補(bǔ)貼，試圖安撫用戶情緒。雙十一的最終戰(zhàn)績(jī)需結(jié)合商品競(jìng)爭(zhēng)力、物流效率、顧客滿意度等多維度評(píng)判。消費(fèi)者心態(tài)復(fù)雜，京東能否借此機(jī)會(huì)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，逆轉(zhuǎn)局勢(shì)，還需拭目以待。無(wú)論如何，這次事件提醒各大企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略上需更加謹(jǐn)慎，深入了解目標(biāo)市場(chǎng)，避免不必要的爭(zhēng)議，維系和諧的客戶關(guān)系，以求共贏。
